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在亿万剁手党的共同努力下，今日15时左右， 阿里巴巴就打破了去年
双十一912亿元的成交额纪录。
根据国家邮政局的预测，今年“双十一”的各项数据将会再度被大幅
刷新，其中快递业业务量将达到10.5亿件，比去年同期增长35%。
今年是“双十一”的第8个年头。面对天量快递业务，各大快递企业在
应对上可谓是“得心应手”，提前数月备战。“不爆仓”已是最低要
求，大数据、智能化、自动分拣成为各家争抢的话题。
另外，今年全行业将有268万名一线人员投入到“双十一”的快递服务
当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右
。但仅仅是通过人力的增加，要让整个物流运转效率提高到一个新水
平，还远远不够。如何提升快递行业的投递效率成为整个行业目前急
需面对的问题。
韵达上海分拨中心
菜鸟网络：全面应用智能分单
众所周知，“双十一”是阿里巴巴制造出来的消费概念。而作为阿里
巴巴体系里的菜鸟网络，绝对是“双十一”的主角。
菜鸟网络是由阿里巴巴牵头，和“三通一达”共同组建的一个数据驱
动、社会化协同的物流及供应链平台，截止2015年11月，中国超过70%
的快递包裹、数千家国内外物流、仓储公司以及170万物流及配送人员
都在菜鸟数据平台上运转。
“菜鸟网络的订单量占我们‘双十一’期间总订单量的70%多。”韵达
一位高管向腾讯财经透露，即便是平时，菜鸟网络的订单量也占韵达
总订单量的60%左右。
不过，菜鸟网络的订单量中，各大快递企业占比目前不得而知。可以
肯定的是，阿里巴巴一直与圆通速递（600233.SH）“走的很近”。
在圆通速递借壳上市之前，阿里创投和云锋新创一共以25亿元入股圆
通，持股分别为12%、8%。而借壳上市后，阿里系共持有圆通17.5%的
股份，成为第二大股东。
912亿元成交额、4.67亿件物流订单，这是去年“双十一”阿里巴巴创
下的“战绩”。菜鸟网络快递服务部的高级专家胡怀文向腾讯财经表
示，面对天量订单，菜鸟网络会根据各家的优劣势，合理化分配订单
给各大快递企业。
实际上，菜鸟网络2015年就推出了大数据智能分单项目，通过大数据
分单来替代人工分单。“不但路线可以达到最优化，还大大减少了错
误操作。中通、圆通、申通、韵达等国内主流企业陆续使用，使得包
裹在分拨中心流转的效率大大提升。”胡怀文说道。
腾讯财经了解到，智能分单产品上线后，将有效帮助快递公司减少人
手不足压力，因为算法会自动生成包裹路径，并且通过电子面单直接
打印出来，不仅减少人工环节，而且分单效率提升了50%以上。如果是
一家日均包裹量1000万的快递公司，仅这一项，节省的成本每年可达
8000万。
菜鸟网络对外表示，智能分单将在今年双11期间全面应用，预计渗透
率将达到70%以上。往年“双十一”当天快递并未有太多压力，11月12
、13日才是揽收高峰。不过，随着电子面单、智能分单等技术普及，
各快递公司自动化程度提升，菜鸟网络预计今年“双十一”当天将首
次成为揽收高峰期。
此外，菜鸟网络今年“双十一”将全面推出“橙诺达”服务。该产品
是菜鸟联合快递企业推出的确定性的快递时效服务产品，快递公司承
诺送达时间，不到即赔。目前进行承诺的时效有次日达、隔日达和三
日达。
自2016年3月份试运行“橙诺达”服务以来，菜鸟网络已经联合圆通、
中通、申通、韵达、天天、百世等六大快递企业，为超过3成的菜鸟包
裹提供“橙诺达”服务。
目前，“橙诺达”时效达成率平均在90%上下，大大优于普通快递服务
。通过揽收、中转、派送3个环节的优化，增加揽收频次，提高中转效
率，提高末端配送能力，让快递服务从不确定性向确定性转变，提升
快递服务能力。
很多快递公司推出了问答 机器人，但面对消费者的个性化问题，还是
需要很多客服人员
圆通：预计“双十一”业务量为1.5亿单
伴随着以阿里巴巴为主的电商发展，快递企业也获得了高速成长。而
与阿里系“联姻”的圆通，更是在2015年跃居市场份额第一位，并率
先上市，摘得“中国快递企业第一股”的称号。
资料显示，圆通2015年业务量达到30.32亿件，同比增长63.27%，市场
份额高达14.67%，跃居行业第一。2015年，圆通速递实现营收120.9亿
元、净利润7.17亿元。
和所有快递企业一样，圆通也打了八年的“双十一”会战，从刚开始
的忙乱无序，到现在的“准备充分”。圆通速递CEO相峰向腾讯财经透
露，圆通在8月底就开始了今年的“双十一”的备战工作。
“‘双十一’”是对快递行业的一次大检测，对公司发展基本面，包
括未来的发展前景都起到了承上启下的作用。”相峰指出。
相峰表示，和往年一样，今年“双十一”在订单上会有一个大的突破
，预计圆通的总订单量将达到1.5亿单，单日揽件最高峰值将达到6000
万单。而2015年“双十一”期间，圆通的总订单量才5000万单，意味
着今年的订单量将增长2倍。
根据国家邮政局的预测，今年“双十一”全国的快递业务总量约为
10.5亿单，那么圆通的1.5亿单，占全国的14.29%。这个数字，与圆通
去年全年业务量占全国总量的14.67%相当。
相峰透露，为了应对今年“双十一”，圆通将调动8000台次干线和末
端运输车辆，航空运力也将全负荷运转，同时投入了10多个新转运中
心，以及临时租赁了5万平米的仓库。
在人员方面，圆通预计今年“双十一”期间将调动50余万人次；而目
前圆通才30多万名员工，还需临时调动20余万人次。对此，圆通方面
表示，派送压力最大的是社区网点，而社区网点大多为加盟模式，人
员弹性较大，“双十一”期间将把社区保安、便利店员工等纳入派件
体系。
相峰介绍，为了提高效率，圆通今年“双十一”的一个核心理念就是
“错时错峰”，前段分流；同时与菜鸟网络合作，利用大数据系统，
确保高峰能够平稳渡过。
为了提高效率，各快递企业争相投入自动化设备
韵达：引入自动分拣系统，节省人力40%
“韵达已经积累了七八年的‘双十一’经验，不爆仓是最基本的要求
。”韵达常务副总裁周柏根向腾讯财经表示，韵达今年也很早就开始
了“双十一”备战，并且要求做到“保安全、保通畅、保服务、保质
量”。
数据显示，2013年-2015年，韵达快递业务完成量复合增长率为36.19%
，保持了高速增长的态势。2015年业务量为21.68亿件，净利润为6.96
亿元。
周柏根介绍，预计今年“双十一”，韵达的业务总量是2015年的1.6倍
左右。而去年11月11日当天，韵达全网订单量为4160万件。可以算出
，韵达今年“双十一”预计派送6656万件订单。
韵达的一位高管向腾讯财经透露，来自菜鸟网络的订单占韵达“双十
一”订单总量的70%还要多。该高管进一步表示，近两年随着经济进入
新常态，商务快件的高端市场增长放缓，虽然现在“三通一达”提出
转型，但实际上对电商平台的依赖有增无减。
周柏根表示，今年“双十一”期间，韵达将协同菜鸟网络等电商平台
，通过大数据处理系统，对全国各网点的双十一预测业务量进行前置
管理，对涉及快件揽收、中转、运输、派送各环节的场地、人员、车
辆、设施设备进行优化配置和升级。
对于外界关注的人员方面，周柏根介绍，双十一业务量最高峰期间将
新增临时人员30000人左右，包含临时工，小时工等；从双十一当天到
11月21日期间，预计共增加临时人员110000人左右。此外，韵达全国
网点也已做好人员储备。
在智能自动化方面，韵达花费2000余万元，率先引入了交叉带自动分
拣系统。据介绍，该自动分拣流水线环长约200米左右，托盘300余台
，运行速度2米/秒，每小时可以处理2万余票快件。
该系统全程仅需扫码一次，分拣差错率1/10000，处理同样数量的快件
可以节省分拣人力40%。而实现机器自动分拣的“秘密”正是快递包裹
上贴有条形码的“电子面单”。电子面单中“藏”着的数据可以自动
串联发货商家、送货快递公司、收货消费者以及干支线路的数据信息
。
而截至2016年3月，韵达的快件电子面单使用率已达到53.57%，未来两
到三年电子面单化率还将进一步提高。即快件在进入韵达网络开始流
转之时，所有快件的相关信息，都已经进入到系统。
早在10月13日，菜鸟网络承办召开了“中国快递协会2016年‘双十一
’快递服务动员大会”，圆通、中通、申通、韵达等15家主要快递企
业都参会了，纷纷表示充分做好了“双十一”备战。
走过了“七年之痒”，快递企业将带给消费者怎样的“双十一”物流
体验，相信11月12日以后，“剁手党”就能体验到。
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