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ΦΦΦΦΦΦΦΦΦΦ售后维护、售后保养、专业一条龙服务；★☆★售后维
护、售后保养、专业一条龙服务；展望未来，奥克斯电器将坚持“科技救企业、
质量兴企业、效益促企业”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成
就奥克斯百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。
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统一维修客服中心电话
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以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费
维修：
1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2 非奥克斯电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行
安装或拆动维修的）；
3 无包修凭证及有效**或有效购买凭证的；
4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6 处理品、已超过包修期的产品。
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☆★(奥克斯厂家维修) 驻南通办事处报修受理热线
；①4007-996-609★☆★；②﹕4007-996-609★☆★服务程序：电话报
修——上门检查——据实报价——维修康复——提供
保修
我们的宗旨：诚心实在，创新服务
我们的目标：专业专心，行业领先
我们的精神：团结活泼，努力钻研
我们的文化：务实求新，自强不息
我们的作风：不求回报，微笑服务
安全认证，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。
服务目标：服务0缺陷，客户100%满意，
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厂配件空调维修，服务人民 -----诚实守信------随叫随到---------服务体
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服务范围：南通各城区
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南通奥克斯空调售后维修服务承诺：
(1)严奥克斯按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休
息，保用户随到随修建
立维修制
度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收阿费
。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户
自行送修的我们会加急
为您的机
器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(南通空调维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修
质量或更换配件质量出现
问题，我中心负责返修。
奥克斯服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声
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公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一
三、企业目标：创一流的品牌
四、员工宗旨：做一流的员工 ( ⊙ o ⊙ )啊！
五、服务宗旨：您的满意，我的追求
六、人才理念：唯才是用
七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
八、发展理念：百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
十、工作理念：不达目的不休息想
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全健康q1型挂机：显示内容 故障类型
e1 上电时读eeprom参数出错
e2 过零检测出错
e3 风机速度失控
e4 四次电流保护
e5 室内房间温度传感器开路或短路
e6 室内蒸发器温度传感器开路或短路
健康冷静星t3型挂机：
运行灯 定时灯 故障类型
★ x 风机速度失控
★ o 室内温度和蒸发器温度传感器开路或短路
x ★ 四次电流保护
★ ☆ 上电时读eeprom参数出错
☆ ★ 过零检测出错
冷静星t1/t型机：
工作灯 定时灯 led 状态
★ x 风机速度失控 （spabf） 5hz
★ o 室内温度和蒸发器温度传感器开路或短路
x ★ 四次电流保护
o ★ 上电时读eeprom参数出错
o （亮） x （熄） ★（闪） （故障判断时，只用以上所列的两个灯判断，不
去判断其它灯的状态
）
全健康q1型机：
保护代码 表示内容 故障代码 表示内容
p3 高低电压保护（变频机用）
e1 t1传感器故障
p4 室内蒸发器保护关压缩机(高温或低温)
e2 t2传感器故障
p5 室外冷凝器高温保护关压缩机
e3 t3传感器故障
p7 室外排气温度过高关压缩机（变频机用）
e4 t4传感器故障（变频机用）
p8 压缩机顶部温度保护（变频机用）
e5 网络通信故障（无）
p9 化霜保护或防冷风关风机
e6 室外故障
e7 加湿器故障（无）
e8 静电除尘故障（无）
e9 自动门故障
r1/r/s3/s2/s1型柜机：
保护代码 内 容 故障代码 内 容
p3 高低电压保护（变频机用）
e1 t1传感器故障
p4 室内蒸发器保护关压缩机(高温或低温)
e2 t2传感器故障
p5 室外冷凝器高温保护关压缩机
e3 t3传感器故障
p7 室外排气温度过高关压缩机（变频机用）
e4 t4传感器故障（变频机用）
p8 压缩机顶部温度保护（变频机用）
奥克斯 e5 网络通信故障（无）
p9 压缩机顶化霜保护或防冷风关风机
e6 室外保护
e7 加湿器故障（无）
e8 静电除尘故障（无）
e9 eeprom出错（无）
北极星s型柜机：
类型 内容 故障指示 备注 故障 室温传感器检测口异常
电辅热灯以5hz闪烁 保护时停机, 按键和遥控仍起作用,故障清除后，恢复到保
护前状态。 故障 蒸发
器传感器检测口异常 运行灯以5hz闪烁 故障 冷凝器传感
器检测口异常 化霜灯以5hz闪烁 故障 室外机保护 运行、电辅热、化霜灯同时
以5hz闪烁 保护时停机
，按键和遥控不起作用，故障清除后，恢复到保护前状态
。 注1:当室外机保护和温度传感器检测口异常同时发生时，优先指示室外机保
护故障。 ＊注2:强制
制冷期间发生室外机保护，故障清除后恢复到强制制冷状态
。 室外机故障指示：（led3为电源指示灯，适用r1/r/s3/s2/s1/s系列柜机）
故 障 现 象 故障 原
因 led1 led2 led3 灭 灭 亮 正常 亮 灭 亮 相序接反
灭 亮 亮 过电流 亮 亮 亮 缺相 亮 亮 亮 压力保护数智星r型变频挂机[G]
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