今年“3·15”期间，有关网络购物存在“虚假宣传”、“质量难鉴定”等问题的报道不断出现，诸多电商平台被推上“风口浪尖”。记者调研了解到，为减少消费者对网购的不信任感、提升消费体验，进入2017年以来，苏宁、阿里等行业巨头纷纷加快打造线上线下融合的“新零售”模式。
业内专家分析认为，“新零售”的核心是线上线下有效结合，运用互联网技术对现有零售实体的改造，实现全渠道零库存。线上巨头和线下实体频频合作有望引领行业变革，实现全渠道融合，从本质上改变单一零售渠道的局限性，以便更好地满足消费者的差异化需求，为行业带来更多发展机遇。但全渠道整合效果尚不达预期，宏观经济下行导致消费低迷。未来“新零售”之路何去何从，如何蝶变，仍需关注。
消费升级 新零售呼之欲出
最新统计数据显示，消费已经连续3年成为我国经济增长的第一驱动力，2016年其对GDP增长的贡献更是高达64.6%。消费的快速增长加之互联网技术的快速普及，极大地推动了我国电商平台的发展，阿里、京东等大型电商平台的销售业绩更是连年被刷新。
然而，随着众多“网购一族”开始慢慢转向“线上线下”的融合消费，电商销售快速增长的天花板日益逼近。“近两年来，我们看到一些行业和品类中，纯互联网品牌举步维艰，这背后很重要的一点就是，整个中国社会消费升级来临，品质体验、品牌消费正逐渐成为主流，低质底价已难以满足用户期待，更无法获得持久的品牌增值，甚至在消费者心中形成低端廉价的品牌认知。” 苏宁集团董事长张近东说。
因此，PC主导的纯电商黄金十年已经终结，任何单一的线上渠道，或单一的线下渠道，既无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求，也无法满足供应商产品展示、差异化定位和精准营销的需求。每一款产品，每一个用户群体，每一个市场都需要有差异化的渠道与之对应。
“O2O融合、场景化销售的春天已经来临。”张近东认为，2017年消费升级将进一步深化，中国零售业将迎来新起点。百联集团董事长叶永明日前也公开表示，“零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变，进入一个全新时代。”
自2014年起，张近东已经连续4次在两会提案上呼吁加快全国零售业线上线下渠道的融合，线上线下融合的“新零售”模式也逐渐成为行业共识，2016年国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，线上线下融合的“新零售”模式正式上升为国家战略。
电商巨头纷纷加快线上线下融合
