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通过一个具体的案例详细分析平均故障修复时间MTTR的构成。所分析的案例是一台80kVA的UPS系统。如果这样的UPS系统发生故障，通常是需要厂商专业技术人员才能进行维修的。对于这样一个系统，众多厂商纷纷提出了"4小时响应"、"24小时修复"等服务承诺。但值得注意的是，这些时间并非真正的故障恢复时间。首先，所谓的"4小时响应"，通常仅仅是指厂商方面的工程师在得到用户的通知到做出上门维修计划的时间，离真正故障修复还有相当的距离，而"24小时修复"则会有很多的附加条件，如发生故障的设备所在地有无工程师、备件等条件。其实，真正的故障修复时间与整个故障修复过程的每个环节都有紧密的联系。
下面就上述UPS系统故障案例的修复时间进一步地按实际分段加以详细分析时发现，一次故障修复时间由以下时间段构成:
故障报警通知时间。从故障发生到用户发现故障的时间，用T1表示。
厂商反应时间。用户将故障信息反馈给厂商的售后服务部门，到厂商售后服务工程师与用户沟通，做出上门维修计划的时间，用T2表示。
故障初步判断时间。厂商售后服务工程师通过电话等方式与用户沟通，了解故障现象和故障过程，对故障做出基本判断的时间，用T3表示。
上门服务时间。从厂商售后服务工程师通过电话等方式与用户沟通对故障做出基本判断后到上门服务的时间，用T4表示。
故障排除时间。从厂商售后服务工程师上门服务，到故障排除的时间，用T5表示。
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