百特物业组织结构和职能的确立，是连锁发展的重要环节。物业物业连锁企业的组织须满足提高内部效率和增强外部适应性的双重需求，其设计必须满足三方面的需要：目标市场的需要、公司管理部门的需要和员工的需要。
其中，百特物业总部是物业连锁企业经营管理的核心组织，其向各分项目提供企业文化、企业远景、仪容仪表、职业生涯规划的培训，以改进分项目员工的经营管理能力、服务方式和技巧，使客户在任何一个百特物业服务项目，都能享受到同样的服务。只有这样，分项目才能赢利，总部也因此而产生综合绩效。连锁总部除了必须具备的决策职能、监督职能、整体经营的设计功能外，还应具备起引领作用的以下七大功能：
样板项目功能
从某种程度上说，物业连锁企业销售的，其实是连锁运作体制。如何将这套连锁运作体制推销出去，同时又能使分项目与总部双方都能获利，是总部的首要任务。只有这样，才能奠定此连锁体系日后的发展基础。
因此，总部必须设计出真正符合自身具体情况的运营策略，包括整体进驻计划、市场潜力分析与计算、客户需求的调查与评估、项目运营流程制订与执行、投资效益评估、项目配置规划等。总之，要设法达到高且精准的进驻成功率。
研发功能
物业连锁企业总部的研发功能非常关键。在经历了创业阶段后，物业连锁企业要想继续“守成”的话，只有不断适合目标客户的品类结构和服务，改善管理流程和运营技术等。
总部在发挥研发功能时，必须考虑针对差异化的服务的研究。同时，考虑如何使连锁运作更加效率化，使连锁不断升级，以免因为项目太多而引起管理、运作上的混乱。
营销功能
营销的含义较广，包括利用商品采购、社区文化活动、网上商城、社区便民服务、整体形象的塑造与建立、广告媒体的运作等工具、手法等各种可行的具体事项，来提高项目的营业额等。
培训训练功能
物业连锁企业运作的成败，关键在于能否将连锁运作的精华嫁接到项目，也就是能否把连锁运作成功经验系统地被各分项目接受并很快地运用。在这个过程中，培训训练扮演着中介的角色。通过此方式，可以让经验少的人尽快进入角色，使运作熟练的执行者提高经营管理能力，让管理者预见其描绘的发展蓝图。
指导功能
在实际运作过程中，项目会遇到诸多意想不到的问题，如果仅靠培训训练课程，可能无法在短时间内解决，因此，总部建立指导人员辅导项目机制是有必要的。总部派人辅导、监督项目，一则可以作为总部与项目之间的桥梁，避免断层，二则指导人员可快捷地为项目提供成熟的经营方法，协助项目更有效地运作。
财务功能
财务和融资是连锁发展的关键因素，包含了账务与会计系统、税务处理、防弊与稽核等。财务扮演着管理与服务的角色，若能充分发挥该功能，能避免不少营运危机，甚至会因其灵活调度而增加非营业的收入。
信息收集功能
在物业连锁企业中，信息收集功能经常不被重视。笔者认为，即使繁杂的运作流程和行政作业已经使员工忙得焦头烂额，但不能因此而将信息收集功能视为无意义且浪费成本的工作。信息收集主要包括经营环境的变化、经营相关资讯的整合、行业发展趋势、新观念、新技术及内部营运资讯的整合等。事实上，利用并优化信息收集功能方可建立更科学、更宏观、更长远的经营观念。
综上，连锁总部应具备以上七大功能，方能在竞争激烈的环境里，引领要点扬帆出海。