作者
杨尚东：经济学者，燕园人合、北大博雅CEO，元培商学院联合创始人，《中国CEO》杂志社副社长，北京大学文化与品牌战略研究所原所长。要点
在流泪的时候，不要做任何决定；有负面情绪的时候，
说话越少越好。
真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。
实况转播
丽丽要去参加公司聚会，因为有热秀表演，所以不能带孩 子，而且要很晚才能回到家。她对自己的爱人李强说：老公， 明晚两个孩子你能搞定吗？
李强说：“你不用管那么多，我搞定就行了。”
听李强这样回答，丽丽不高兴。李强也意识到了问题，李强明明想表达的是：“老婆，你尽管放心地去吧，好好享受，家里两个孩子和其他的一切，我都可以搞定。”这么有担当的人就 因为一句话被误会了。
如果李强换一种方式说：“老婆，难得一次聚会，记得好好 放松，多拍些照片回来，家里有我这个超级奶爸呢，杠杠的。” 那么，双方都会很开心。
通过这个小小的生活场景，大家会发现，在双方进行沟通时，一方的说话方式和说话情绪完全会影响到另一方，这就是说话中的情绪价值。
情绪价值是一个人影响其他人情绪的能力。给别人带来的愉悦感和幸福感越强，情绪价值就越高。我们在提升别人的愉悦感的同时，自己的满足感也会自然而然随之提升。
热播电视剧《欢乐颂》中备受争议的曲筱绡你觉得她是情商低？还是文化层次低？还是不会好好说话？总之一句话，她明显是情绪价值太低，总把身边的人搞得很崩溃。
人们都不喜欢和整天抱怨的人相处，因为整天抱怨的人情绪价值太低，这种糟糕的情绪会不自觉地传染给别人。那么，我们该如何提高自己的情绪价值呢？
与人沟通，有时候一句恰到好处的赞美，胜过千言万语。所以，在与人沟通时，要多夸奖对方。
价廉并不代表低级，因为我们有物美价廉这个词。打个比方，好朋友发微信说今天又和老婆吵架了，没法好好沟通。你的回复有三种可能。
第一种：哎，呵呵。
第二种：能告诉我为什么吵架吗？我来帮你。
第三种：夫妻吵架太正常了，床头吵架床尾和，消消气，
明天又是新的一天。
第一种方式就属于低级回复，第三种方式则属于廉价的回复，虽然没有提供实质性的东西，可情绪价值却是最高的。
倾诉是宣泄糟糕心情的一种方式，当我们接受这种负能量的时候，也就是说接受这种较低的情绪价值的时候，说明倾诉者与你是相互信任的，这就需要我们尝试着从当事人的角度去解开心结，可以尝试说一些更糟糕的事情，通过对比，来缓解对方的低落情绪。
说话的时候抱着感恩的态度，就会少一些消极和指责，就会看到生活中更多的美好。
我们还要学会表达感谢，发自内心的感谢。一句“谢谢你”绝对比“谢谢”更让人舒服，例如“谢谢大姐”“谢谢今天的小秘书”比简单的两个“谢谢”要来得更真切一些。另外，不要说出一些不经思考的感谢，那样会适得其反。
所有的感知都是相互的。情绪低落，隔阂紧张，必然会加剧矛盾。所以，我们要提高自己的情绪价值，让语言更加平和。
本文选自|燕园人合代表作：《把每句话都能说到对方心坎上》第一章02
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