一天上午，店里进来了一位穿着比较阔绰的老大爷。我迎上去问：“大爷，您需要点什么？”大爷说：“给我拿点感冒药。” “您有哪些感冒症状呢？想要中药的还是西药的？”大爷说：“我准备放家里备用，你看哪些药好就尽管给我拿过来。”我听了很高兴，看得出大爷是个爽快人，可以省去不少口舌。
于是，我快速把中、西药成分的感冒药各拿出了一盒，并跟大爷介绍，这都是在门店里比较畅销的产品，效果很不错，副作用也小。大爷点点头说：“好的，给我各拿5盒，另外再拿点消炎和止咳药。”于是，我又给大爷推荐了几种消炎、止咳类药品。大爷说他们一家人准备去旅游，让我再拿点旅游必备的药品。
看到柜台上价值五六百元的药品，我心里暗自高兴。一会儿，大爷交完钱回来了，同时眉头也皱起来了，“我买了这么多药品，怎么还不帮我装起来呢？”我小声说：“大爷，现在国家规定，塑料袋要花钱买，药店不能免费送给您了。我们这样做，也是支持国家的环保工作……”还没等我说完，大爷就急着说：“你怎么不早说？”“电视上早就报道过了，要不您去收银台买个袋子。”听我这么一说，大爷更恼火了：“我买这么多药，你连个塑料袋都不给！我早上出门走得急，忘记带购物袋了。刚才买药我刷的医保卡，身上又没带钱，我哪来的钱去买袋子？”听了大爷的牢骚，我也觉得不好意思，最起码得帮他解决问题。
于是我诚恳地对大爷说：“对不起，大爷，没提醒您购买购物袋是我的失误。要不这样，我给您找个纸箱子帮您把药装起来，行吗？”大爷看我态度很诚恳，就没反对。于是我拿起一个小纸箱，帮大爷把药品装好后。大爷接过去说：“谢谢你！”听了这句话我觉得有些羞愧，因为我没有和顾客沟通好，影响了顾客的购物情绪，虽然大爷最后原谅了我，但总觉得这样的不愉快是完全可以避免的。
