客服天地：用心服务，超越期望
文章来源：程力专用汽车股份有限公司
在各行业竞争空前激烈的今天，用户就是企业生存与发展的基础。谈到用户，就不能不谈到服务；谈到服务，我们就会看见或者听见很多“用户至上”“顾客就是上帝”等等经典语句。但是，服务仅仅只是喊口号么？服务仅仅只是笑脸相迎，宾至如归么？服务仅仅只是提供用户需要的产品么？我想不尽然如此，优质的服务，更应该是超出用户的期望！用户实地考察，来到程力专用汽车股份有限公司
不久前，用户史先生为了购买吸污车，从重庆一路考察到湖北，大大小小的专用汽车制造厂家考察了无数，最终来到我们程力专用汽车股份有限公司，找到了我们程力集团销售一部。史先生考察了很多企业，对所需要的车辆基本上已经有比较全面的了解，但我们所做的第一件事情，并不是根据用户想要购买的车型直接推荐，而是首先了解用户车辆的基本使用环境，作业用途，期望能发挥的功能等待。作为华中地区最大的专用车制造厂家，我们有足够的信心我们程力专用汽车股份有限公司能够提供完全符合用户需求的产品，因此，在了解了了用户的这些基本情况后，我们程力专用汽车股份有限公司的销售经理陪同用户进入程力专用汽车股份有限公司的市政环卫车间，由用户在我们厂区车间现场挑选符合用户心中期望的车型，然后我们再对该车型的具体功能进行详细的介绍。
用户到厂区车间选购车型
我们这种实时展示的方法取得了明显的效果，用户在市政环卫车间门口看到了一辆东风小多利卡清洗吸污车，这辆车是已经做好了客户准备提车了，正在试车，用户看到这辆车试车之后便决定要一辆清洗吸污车，用户很快选定了相应的车型——东风小多利卡清洗吸污车，同时，由于我们程力专用汽车股份有限公司具有良好的知名度，我们很快就敲定了响应细节。
也许很多朋友会觉得，事情到这里，服务基本上是完成一大半了，剩下就是等车做好了，交付用户就好了。
其实不然，程力集团销售一部以服务的心态做销售，绝不是空喊口号。怎么去服务？就是要用户少操心，甚至是不操心，我们程力专用汽车股份有限公司交给用户满意的，并期望通过我们的努力能够达到超出用户期望的产品。
车型选购完毕，技术部门介绍车型细节
用户这辆车并非一辆常规车型，因为根据用户的实际使用情况，是有一些特殊要求的。其中一点就是后面的管道要做三罐互通、车身做工程黄。而常规车型中，水罐和污罐是分开的。面对这样的问题，我们首先找到技术部门，技术部门首先给客户讲解客户这种需求可不可行，画结构图给客户讲解，详细探讨论证可行性方案，经过研讨，方案确定了下来。
所有的方案确认后，车辆开始进入制作环节。车辆制作进度的跟踪就不多说了，制作完成后，我们对车辆进行了试车。效果非常好，完全达到我们预计的要求，其中三罐互通的效果完全达到。
订购车辆，销售经理负责跟进
事情至此，正常来说是不是可以完美的交车了？不！我们不这样认为。因为我们对用户的车辆使用环境，作业用途，功能期望有过深入的了解，所以我们程力专用汽车股份有限公司在确认车辆性能的时候同时回顾用户的具体情况，看看能不能找到超越用户期望的机会点。
结合用户的实际情况，我们分析发现我们程力专用汽车股份有限公司的东风小多利卡清洗吸污车完全可以达到用户的要求。
一个品牌的成长是需要众多人去真心的维护的，这与品牌的大小无关，良好的维护所带来的直接体现就是用户的忠诚度极高，而用户就是企业生存与发展的基础。超越用户期望的服务则会获取用户最佳的信任和给用户最深刻的印象，同时，并不是所有用户都能让我们找到可以超出他们期望的机会点的。用户既然选择了我们程力专用汽车股份有限公司，选择了我们程力集团销售一部，我们就会努力让我们的每一个用户都获得与众不同的服务。
我们的车辆非常顺利的交车，交车的同时就进行了现场作业，客户对我们的车辆，对我们程力专用汽车股份有限公司销售一部作出了高度的评价！
程力专用汽车股份有限公司还有更多车型等着您，如需了解更多吸污车、多功能洒水车、道路清障车格等，欢迎拨打全国免费服务热线：400-019-1588,400-689-1599，或登陆程力专用汽车股份有限公司官方销售网站:http://www.clqcno1.com。