（1）电脑备用：重装系统，清除垃圾，排除故障，提前安装证书（预备几台电脑）
（2）网络备用：针对预防断网采取相应的网络备用措施（网吧租用或者使用其他网络）
客服身心动员Patry
（1）饮食准备：包括提神饮料、充饥食品、宵夜食品等
（2）动员大会：包括宣导任务目标、奖惩机制、宗旨口号等
双十二之后实战指南亚马逊推广
1、发货指南
（1）发货之前仓库人员必须检查好产品质量、包裹数量、确保无误
（2）抢占黄金发货时间（12日0~12点）与白金发货时间（12日12~18点），提高客户购物体验
（3）大单先发、量大先发、尽量多线发货，根据地区选择优先到达的快递
2、售后指南
双十二过后肯定会产生一系列的售后问题，包括修改收货信息、退款、催发货、催物流、退货退款等。这时候一方面要安排足量的售后客服，可以适当从售前组调动几个到售后组进行协助；一方面要控制好退款时长、退款金额、售后纠纷率！
在双十二期间，淘宝客服需要准备的基本工作大概也就这些了，希望总结出的这些经验能够对大家的团队有所帮助吧，最好祝大家在双十二期间获得更好的成绩。
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