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上海美妍美妆化妆品公司  
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公司新闻
美妍美妆口碑效益双丰收 战略转移初显成效
2017-08-23IP属地 火星9

任何的企业转型或者是战略目标的转移,一方面需要有足够强大的实力作为支撑,另一方面也需要企业有足够的智慧做到降低成本,只有双管齐下才能让新的方式最终展现出让顾客、商家、企业三方都满意的结果。美妍美妆为了适应市场的发展和线上电商的冲击,转变经营模式,将精力放到顾客体验感的营造上面,回归服务行业顾客为本的本质,紧抓实体店面顾客为主的方向不放松,力求用精致的服务和实用的产品外加舒适的试妆体验,留住老顾客、吸引新顾客,最终达到增加效益的目的。

为了提升效益如何降低成本就成为店面需要考虑的问题,但是我们要明确的是降低体验成本,并不是说就要“偷工减料”,这是非常错误的思想也是非常错误的行为。我们的目的是要让顾客有良好的体验感,任何行为违背了或者是消减了这一最终目的都是不可取的,都是需要放弃的,尤其是“偷工减料”这种竭泽而渔式的方法,只会让顾客流失更严重。

对于顾客的店面体验,根据商户承受能力的不同,美妍美妆给出了不同的体验方式和体验意见,做到了人性化和区隔化,不是简单的一刀切式的管理方式,让商户有更多的自由发挥空间。对于那些人力财力比较雄厚的商户,可以采用专门设置化妆品体验专员的职位,在没有顾客需要体验化妆的时候,可以做导购,在顾客需要的时候就变成专业的化妆师,这需要店员有良好的职业素养和职业技能,对于店员培训要求也更高,这在无形中就节省了人力成本。

对于那些资金没有那么雄厚,人员也没有那么齐全,店铺面积也没有那么宽裕的商户,没办法做到随时随地让顾客进行试妆体验,则可以对顾客进行集中式的体验,将顾客的姓名、联系方式记录下来,选择一个较好的时间将有需要的顾客集中起来,可以进行一个全面的沙龙式的体验,这种方式让商户和顾客都得到了全面的照顾。

在产品的消耗上面是无法避免的,不过对于商户来说依然是在承受范围之内,一件产品可以供多人使用这在无形中就减少看成本,另一方面在商品进货的时候,供货商都会提供一部分样品,这些样品也可以用来在顾客体验式使用。其实归根结底美妍美妆的传略转移,用各种方式来增强顾客体验感,将目标回归顾客身上,都是为了能够增加顾客粘性带来销售额的提升。