一般来说在同一地段开店,商品的类型的品质上相差不会太大,在这样的情况之下,什么因素会成为商家制胜的秘诀呢?那就是店员的业务能力和服务水平的高低,它直接影响到店面销售额的多少,也成为这家店对外形象和口碑的直接印象,所以店员的招聘和培训在整个销售中是至关重要的。
美妍美妆正是认识到这一点,打破传统的大而全的培训方式,在前期店面人员培训中进行严格的要求,并根据不同岗位不同级别的店员进行差别式培训,让店员都能做到专且精。在店员的培训上面分为基础技能、基础知识部分和专项技能、专项知识部分,基础技能和基础知识是所有店员都必须要掌握的部分,也是进入这个行业加入这家店铺的基础,只有完全掌握这些才有进入这个行业这间店铺的资格。专项技能和专项知识则是根据每个店员所在岗位的不同,进行更加细致划分的结果,这部分的变化比较大对于个人能力的考验也比较大,因为每个人负责的品牌不一样产品也不尽相同,需要了解的品牌和产品知识也不同,所以设立专人专岗就更显必要。
这种差别式培训主要是解决了传统的大而全培训中什么都教,但是什么都学的不精不专业,降低了顾客的体验感,这是一件得不偿失的事情。在基础技能上面,除了传统的销售技能培训之外,还增加了化妆和护肤的技能培训,例如在眼霜如何涂抹、眼线如何勾画、面膜如何敷等这些技能体验上面,属于培训的基础也是重点项目。在确定个店员负责不同的品牌产品之后,又会有品牌的专员对店员进行该品牌和产品的专门培训,这样的差别式培训更有针对性也更具实用性更有效果。