那天曾经和我一起做防爆产品的同行过来找我，我便带他来到了我的工厂进行参观。
走到一半的时候，接到了一个和我长期合作的顾客的电话，我便一边接电话，一边带着我的同行继续参观。那位顾客是隔壁市的一家膨化食品加工厂，他们在我这里订购了一批防爆灯，“能不能麻烦你在送货的时候也过来我们工厂一趟，我们工厂想更新一下防爆系统，想请你过来看一看。“因为隔壁市也不远，加上这是一家和我关系很熟的工厂，我便很爽快的答应了额他“好的没问题啊。等我过去的时候帮你们看看。“工厂的车间主任周先生还很客气的跟我说“等你过来，请你吃饭啊。”
因为当时没什么人，我的同行也听到了我和顾客的对话，他很惊讶我会答应这家加工厂去他们的工厂帮他们设计led防爆灯怎么安装布局。“我听到你的顾客说的时候，还以为你会拒绝尼。”我跟他说“因为这家加工厂在我们这里经常采购，而且隔壁市也不远，反正也要送货过去，就等于帮他们一个小忙。这样也和顾客亲近一些。”我的同行说“是啊，感觉你和那位周先生很熟悉啊，他还请你吃饭尼。”我说“像这种老顾客我们之间的关系就像朋友一样。我觉得对于和我长期合作的伙伴都不算是我的顾客，更像是我的朋友，有时候跟他们说一下关于防爆安全的事项，有时候建议他们的防爆布局啊，甚至关系好的，有时候去比较远的地方办事，他们都会很热情的欢迎我。”说到对待顾客这方面，我便又和我的同行交流了一下和不同的顾客打交道“像刚在我这里的购买产品的顾客，我则和他们更多说的是我做的防爆产品的性能和材质，等顾客用过了我的防爆产品，他们才会慢慢信任我们，用产品吸引新的顾客，用服务留住老的合作伙伴，这就是我的想法。”
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作者简介：毛华斌，任职江苏新黎明防爆电器有限公司
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