平时我们都讲O2O，从线上到线下，或者更完美的是再从线下回到线上，从而形成闭环。这种O2O是教条的，不切实际的。O2O只是一个业务流程，它依然分线上和线下。
O2O不是我们追求的目标，O2O闭环更不是。未来家居渠道的目标只有一个：提升家居用户的体验。我们一再申明：永远不要对你的用户说什么O2O。他们不懂O2O，他们也不想知道什么是O2O。他们只需要更好的购物体验。如果你的购物流程里分什么线上线下，如果你的导购人员说什么线上线下，那只会让你的用户迷茫。同时，如果你分线上和线下，那你的品牌就会分裂。
用户在线上浏览虚拟空间的家居商品，根据图片和其他信息，选择自己较满意的商品。这时实体店的导购人员是以虚拟商城“店小二”的身份在线上做导购咨询，约好了到实体店亲自体验一下所选的商品;然后，用户在实体店里亲身体验商品，但是他们需要更详尽的商品信息，他们还需要了解那些没有在实体店展出的商品。所以他们又回到了线上虚拟商城。
线上线下一体化的道路发展是家具企业必走的道路，通过线上的浏览，再到线下的体验，选择自己满意的商品，通过这样一种方式，来提升用户的体验。
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