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海门海尔空调售后维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。〔1〕0513-6692-0014〔2〕0513-6692-0014
(3)服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及
时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除
故障，力求当天完成维修。〔1〕0513-6692-0014〔2〕0513-6692-0014
(6)经我中心(海门海尔空调维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心
负责返修。
企业文化
经营理念：人类与地球和谐发展！经营方针：求真务实 开拓创新！
服务文化
服务宗旨：一切为用户
服务口号：用心服务360、健康生活每一天
服务理念：用户至上、用心服务
服务追求：卓越服务
服务人员“四有”精神
要有忠诚精神，售后服务人员要忠于自己的企业。
要有敬业精神，售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
要有自律精神，售后服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。
要有开拓精神，售后服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。
海尔空调服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心
公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心放心
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一
三、企业目标：创一流的品牌
四、员工宗旨：做一流的员工
五、服务宗旨：您的满意，我的追求
六、人才理念：唯才是用
七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
八、发展理念：百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
十、工作理念：不达目的不休息〔1〕0513-6692-0014〔2〕0513-6692-0014
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