拎着这台笔记本，朱先生来到当初购买的商场，并把问题从头到尾演示了一遍。工作人员看完之后告诉他：“这只是系统的驱动问题。”朱先生不服气，“那你拿一台同类型号的新品过来。”测试过后，工作人员表示服气了，让他直接去联系宏碁售后。
朱先生又来到售后，可这一次成功率小了许多。“大约试验10次才会出现一次掉线现象。”售后认定是笔记本产品问题，愿意给朱先生更换同一款无线网卡(AR5B97)。但朱先生表示，售后人员只是从旧笔记本中拆卸了同款网卡，安装上去还是有同样问题。
宏碁(上海)官方工程师表示，手机信号和电脑信号会相互干扰，导致电脑无线网络掉线，这是正常现象。“这不是笔记本本身的问题。”Wifi信号与手机信号频率不一样为何会干扰？该工程师称自己也无法解释其原因，“问题是用户手机放在笔记本附近会断线，所以只能这么认为。”
该观点得到了华硕技术人员的赞同。其中华硕工作人员认为：用户使用的Wifi是2.4GHz-2.5GHz的一个传输，而手机使用的联通(或电信)属于3G网络，因此在中间的频段会有一个交叠，手机在发短信、打电话时就会对Wifi信号造成干扰。“这与笔记本无线网卡无关。”
只有惠普工作人员认为笔记本环节出现问题可能性比较大。他表示，之前也遇到过个别用户有同类情况，在无线网卡有故障的情况下，用户在一旁使用手机会产生异常情况，比如说突然间无线网络断网或者死机。
记者模拟朱先生的情形，询问了通信观察家项立刚。他表示，Wifi网络和打电话、发短信的频率不一样，理论来说，频率如果不一样，二者没办法进行干扰。他举了个例子“比如Wifi网络是2.4Ghz，而联通网络是1800-2100MHZ，二者频率不一样。”
