第一步：拨打热线
当您需要电器维修服务时，请致电客服热线： 客服代表将热情为您解答有关服务、收费等问题；
第二步：派工
如选择我们的服务，客服代表将把您地址、电话、电器品牌、型号、故障描述、服务时间等录入信息系统，系统智能的发出派工信息给维修师傅；
第三步：预约上门时间
1、接到派工短信后，10分钟内打电话跟客户联系，规范用语为：“您好，我是格科家电清洗技师，工号***，请问是**先生/女士家吗？我准备上门为您的**电器进行清洗，请问您预约清洗的电器是**，预约上门时间是**，服务地址**对吗？”以上这些确定后，谢谢客户最后挂上电话；
2、整理工具包/箱（仔细检查工作证、垫布、服务卡、贴花、清洗产品、工具等是否齐备）。由于特殊原因不能准时上门的应该至少提前45分钟与客户解释清楚，并且明确告知客户到达时间。一定要给自己留下充足的时间，只能早到不准迟到。如有特殊原因不能上门应立即与派单部门取得联系，告知情况以便及时安排其他*服务。
第四步：守时上门
1、按约定的上门服务时间准时到达用户家门口后，将工具包背在身上，其他工具整齐的放置到不影响用户开门和其他业主通行的地面上并稍事休息；
2、整理着装，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻敲用户家门三下，然后后退三步等5分钟，若用户没有回应，则再次轻敲三下（严禁大力拍门，用脚踢等），当用户有回应了，需要向用户说明：“您好！我是格科家电清洗服务工作人员，前来为您提供家电清洗服务，请开门。”
3、若用户没有回应，可以和用户电话联系。在等待过程中需要保持良好的姿态，不能坐在地上或靠墙站立或其它不明的姿态；
4、若再等待30分钟以上尚不能联系上用户，在用户回来能方便看到的地方给用户留下留言条，请用户看到留言条后与我们再联系。
第五步：进入用户家中
1、客户开门后，作自我介绍：“您好，我们是格科家电清洗公司工号***清洗师傅***，请问是**先生/女士吗？我为您清洗家电而来的,这是我的工作证，请问我可以入（进）门吗？”，客户同意后方可进门；
2、在门外面换上鞋套，然后进入客户家中，由客户指引到清洗服务区。工具要整齐的摆放在垫布上，尽量不影响客户和其他人员的通行；
3、在服务过程中，对客户的礼貌友好行为如：送茶、递烟等，应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定。”
4、观察服务区域内是否有贵重物品、旁边是否有易损或需要挪动客户家中的家具的物品，如有则应对客户说：“对不起，请您能转移一下**吗？”
5、征得客户的同意后小心移动，不能有任何损坏，若一旦损坏必须给予等值的赔偿；
6、把待清洗电器信息等填写到《清洗服务专用卡》。
7、在服务过程中，如果确实需借用客户某样东西（或工具），应说：“实在对不起，因**原因，是否可借用一下您的**东西吗？”
第六步：清洗
第七步：回访
空调清洗步骤：
1、观察空调使用环境，试机，确认无误，拔掉电源，铺上垫布。（检查风速及温度并在服务单上详细记录）
1、取出过滤网，拆卸外壳及导风板部件，为空调深度清洗做准备。
3、安装挂机空调清洗防护罩，防止清洗过程灰尘和脏水飞溅。
4、喷洒专业清洗剂，等待一到两分钟，充分瓦解污垢。采用毛刷对蒸发器进行深度刷洗
5、对风轮及送风槽喷洒空调清洗剂，瓦解污垢后。对风轮及风槽进行全面刷洗。
6、清洗外壳，采用专用外壳清洗剂对空调外壳、防尘网、导风板等部件进行深入全面刷洗和冲洗。清洗完沥干待用。
7、清洗外机，栓上安全绳，准备好外机清洗工具。
8、装上内机外壳及部件，并用干毛巾擦干。
9、收拾工具，清理现场。
10、填写服务单，用户签字确认，收取费用，道别。
空调清洗的重要性：空调的秘密你知道吗？
您也许一直都在苦想，家里正常的空调为什么使用二三年后，制冷效果会大不如前？您也许很惊讶，每月家里的电费会成倍增长？健康的您甚至会觉得，最近天气燥热，呆在空调房里，时间稍长一些，会心闷，头晕和四肢乏力，其实您不用担心，这些都是空调没有清洗在作怪。
由 于空调特殊的工作方式，使其具有吸尘器一样的功效－抽进室内空气，经过蒸发全面接触后，再次回室内；长此以往，灰尘，污垢，细菌等积聚在空调内部，不但影 响空调的制冷，还会促成螨虫的滋生；附着在室内机的细菌随送风系统吹回室内，污染室内空气，传播疾病，严重影响人们的身心健康，所以，人们一旦长期呆在空 调房里，就会患上空调综合征（头晕，乏力，免疫力下降俗称空调病），还容易感染皮肤病。
因此，空调在使用一段时间后或换季停机时，必须清洗，这样才能保证您有一个健康、清新的空气环境。而自行清洗空调又并非易事，弄不好会破坏空调散热片和影响空调运行效果。不过现在开始请您不必再烦恼，让格科来呵护您家电的健康，您会发现生活变得更加完美。
服务承诺：
服务承诺：
1、上门清洗；
2、尊重客户的安全权、知情权、受尊重权和监督权；
3、按收费标准收费，保证透明、公正；
4、对质量或服务不满意的，重新服务直到用户满意；
那么还有一些想做而没做家电清洗的小伙伴们会问，我怎么找客户呀？要去小区做活动，发单页，跑业务吗？
其实在总部培训完清洗技术回去后，还需要有一个操作熟练期，去做活动付费给用户清洗一定是我们已经熟练掌握了清洗流程以及日常问题处理方法。那么这些经验就需要通过不断的清洗中积累，所以不急于找付费客户，不急于赚钱，先用免费打开局面，赚取口碑，把影响力做出来，让大家都知道你在搞家电清洗业务了，这个很重要，酒香也怕巷子深啊！
虽然免费，但也有技巧。俗话说肥水不流外人田，我们可以先从亲戚、朋友、邻居那里入手，帮他们清洗一个单品，但是要有“一个注意，一个要求”，什么呢？就是清洗的时候注意要让他们在旁边观看、拍照，而且还要求他帮你在微信上晒一晒，帮你宣传一下，而你在这个过程中也可以熟练掌握各个家电清洗的流程，就算出点差错也不至于被亲戚朋友埋怨，当亲戚朋友过一遍以后，就开始第二阶的老顾客回馈了。
我们有部分加盟商是做家电销售、维修的，还有一些做其他业务的，那么前期把家电免费清洗作为一个赠送服务项也利于业务打开局面。对于一些老顾客做一些感恩回馈，对一些新客户做促销活动，都非常有效，依然是“一个注意，一个要求”，把免费服务价值最大化。
那么在做免费清洗时，可参考总部设计的30元、50元的清洗抵用卷（以及服务提醒标签），并要标注有效日期，这个其实就是为你后期的付费清洗做铺垫了。
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(全国加盟热线：15120877710 或 157-1989-5610（同微信号）
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厂家项目负责人：陈重见（经理）
我们长期为国内家电工厂提供OEM/ODM业务
